O período de 24 horas do WhatsApp é um prazo limite para conversas entre a empresa e seu cliente final, ou seja, o tempo durante o qual o serviço pode ficar aberto sem expiração.
Ele foi desenvolvido para incentivar as empresas a manterem a interação com os clientes finais e também para restringir esses contatos sob uma estrutura padronizada, para que as empresas não enviem mensagens que violem as políticas de usuário do WhatsApp para seus clientes, como spam e conteúdo indesejado.
Toda vez que um cliente entrar em contato ou interagir com o WhatsApp da empresa, será aberto um período fixo de 24 horas , onde a interação deverá ocorrer dentro deste mesmo período.
O período de 24 horas começa a partir da primeira mensagem enviada pela empresa ou pelo cliente final.
Caso a solicitação em si abordada na conversa não seja concluída em até 24 horas, podemos ter dois cenários:
No primeiro cenário, caso a empresa tente um novo contato após o período de interação de 24 horas, esta tela será exibida:
O suporte só será fornecido se a empresa utilizar um modelo de mensagem enviado e aprovado pelo WhatsApp. Saiba como enviar um novo modelo aqui .
Isso pode ser feito através do ícone «Modelos de Mensagem» no campo de bate-papo ou abrindo um novo serviço. Após o envio, basta aguardar a resposta do cliente. Vale ressaltar que, após a última atualização das regras comerciais do WhatsApp, essa janela de comunicação não é mais atualizada a cada nova mensagem do cliente. Portanto, a partir do início de uma sessão, que pode ser o envio de um modelo pela empresa ou a resposta a uma interação do cliente, são permitidas mais de 24 horas de interação.
No segundo cenário, se o período especificado já tiver passado e o cliente entrar em contato com você, uma nova sessão de 24 horas será iniciada após a primeira resposta da empresa à mensagem do cliente.
Não há limite para o número de sessões/períodos de 24 horas por consulta; conforme as sessões/períodos expiram, novas sessões serão abertas seguindo as regras de preços do seu país.
Para mais detalhes e esclarecimentos sobre a política do WhatsApp, basta acessar este link.
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