Nesta documentação, compilamos as principais perguntas relacionadas à API do WhatsApp Business Enterprise.
De acordo com as regras do Facebook, após o registro de um número na API do WhatsApp Business, o número não pode ser usado pelo aplicativo WhatsApp Business ou pelo WhatsApp comum (WEB). Você pode atualizar um número para API do WhatsApp Business, mas não pode fazer downgrade do mesmo.
Sim, a migração para BSP é possível. Para mais informações, recomendamos entrar em contato com o suporte META.
Cada número possui uma Pilha, que representa seu ambiente de ativação. Ela indica se o número pode ser ativado ou não. Essa pilha é gerada automaticamente pelo Facebook, somente quando ele não está mais em uso. Por esse motivo, é necessário que ele não esteja mais em uso.
Também é o Facebook que aprova o registro do número, ou seja, em hipótese alguma o número poderá ser registrado em uso, já que o Stack não gera e o código não pode ser recebido, seja por SMS ou ligação. Para desativar, você deve seguir os passos neste link. Feito isso, basta seguir os passos de ativação pelo HUB.
Se você quiser salvar as informações da sua conta, recomendamos concluir o processo de migração do seu número de telefone. Este processo salvará suas informações em um novo número, enquanto seu número principal se tornará uma API oficial. Para mais informações, clique aqui .
Sim, os chats existentes (histórico) não podem ser importados, pois o Facebook não desenvolveu um recurso de backup para conversas da API do WhatsApp Business, antes de realizar a ativação do seu número você pode vincular um número novo na conta atual do WhatsApp, ou fazer um backup das conversas no celular para ter acesso as conversas antigas.
Temos até 100 MB por dia para enviar qualquer tipo de arquivo. Caso esse limite seja excedido, os valores abaixo se aplicam:
Você pode enviar quantos documentos desejar, sujeito ao limite de MB estabelecido acima. Em caso de dúvidas, acesse este link.
Não, você não pode apagar mensagens enviadas por meio da API oficial do WhatsApp Business. Uma vez enviada, a mensagem não pode ser retirada ou excluída do dispositivo do destinatário. A API é projetada para garantir a segurança e a integridade dos dados, impedindo o envio e posterior exclusão de mensagens.
Não, a API não oferece nenhum recurso de importação de conversas anteriores. O histórico antigo permanece apenas no dispositivo onde estava instalado e não aparece na plataforma ou BSP após a migração.
Não,depois que o número é ativado na API, ele não pode ser usado no app comum.
Para voltar a usar no app, é necessário fazer o downgrade.
A API não faz backup automático,todo registro de mensagens deve ser armazenado pelo BSP, CRM ou plataforma conectada. O WhatsApp apenas entrega e recebe mensagens; não guarda histórico.
Não diretamente, a API não possui o comando «forward». Para “encaminhar”, é preciso reenviar o conteúdo como uma nova mensagem.
Sim, o limite depende do tier de envio do número (Nível 250, 1.000, 10.000, 100.000, etc.). Esse limite aumenta automaticamente conforme a qualidade do número e volume de conversas.
Sim, usando a WhatsApp Cloud API, hospedada na Meta, mas alguns recursos avançados (suporte, templates, faturamento simplificado) podem ser mais práticos usando um BSP.
Sim, mas toda alteração passa novamente pela aprovação da Meta, que pode levar algumas horas.
Sim, a API foi criada justamente para permitir atendimento simultâneo, mas isso depende da plataforma ou CRM que você conectar. A API por si só não cria filas nem distribui conversas — isso é feito pelo software integrado.
Não, fora da janela de sessão, só é possível enviar mensagens usando templates aprovados.
Sim, isso ocorre principalmente por:
O número volta ao normal quando a qualidade melhora.
Não, A API oficial não possui suporte para criação, gerenciamento ou envio de mensagens em grupos. Ela funciona apenas em conversas individuais.
Sim, mensagens de texto podem ter até 4096 caracteres.
Acima disso, a API retorna erro.
Não diretamente, a API não fornece endpoint de “verificar número”. Mas é possível identificar durante o envio, se o número não existir, a API retorna erro de “WhatsApp ID inválido”.
Sim, a primeira mensagem obrigatoriamente deve ser um template aprovado. Apenas dentro da janela de 24h é possível mandar mensagem livre.
Não, um número só pode estar associado a um provedor. Se quiser migrar, é preciso realizar o processo de handover e ativação novamente.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco: