Templates de mensagem (ou Message Templates) são mensagens padronizadas, previamente aprovadas pela Meta, que permitem às empresas iniciar conversas proativamente com os usuários no WhatsApp, fora da janela de 24 horas.
A Meta classifica os templates em quatro categorias principais, com finalidades distintas:
São templates usados para verificação de identidade e segurança.
- Finalidade: autenticação de dois fatores, envio de códigos OTP, recuperação de senha, etc.
- Exemplo: Seu código de verificação é {{1}}. Ele expira em 10 minutos.
Boas práticas:
- Nunca use para promoções.
- Use apenas quando houver uma ação iniciada pelo usuário (ex: login).
- Inclua instruções claras e curtas.
São templates transacionais ou informativos, geralmente usados para fornecer atualizações úteis ao cliente.
- Finalidade: confirmações de pedido, atualizações de envio, notificações de agendamento, recibos, etc.
- Exemplo: Seu pedido {{1}} foi enviado e deve chegar em {{2}}.
Boas práticas:
- Seja objetivo e claro.
- Não inclua promoções ou linguagem de venda.
- Pode conter variáveis (placeholders).
- Finalidade: promoções, novidades, cupons, lembretes de carrinho, ofertas sazonais.
- Exemplo: Aproveite 30% OFF só hoje! Use o código {{1}} e garanta seu desconto.
Boas práticas:
- Personalize com nome, interesse ou histórico.
- Use linguagem envolvente e clara.
- Sempre inclua valor direto para o cliente (desconto, benefício etc.).
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