¶ Guia do Onminichannel
Nessa página há todas as informações sobre o onminichannel do sistema do Superleme
Para acessar o onminichannel clique no icone do WhatsApp em seu sistema
Ao clicar no botão será aberto a página do onminichannel, nela você tem acesso para:
- Ver as entradas de novas conversas
- Vizualizar as conversas direcionadas ao seu usuário
- Conversas que estão com outros usuários
- Conversas encerradas
- Conversas arquivadas
Quando você está em conversa com um cliente no campo opções você pode:
¶ Editar
Na opção de editar vocÊ consgue alterar os dados do contato da conversa em aberto, podendo alterar as seguintes informações:
- Destinatário
- Contato
- Prioridade
¶ Transferir
Na opção de transferir você pode direcionar a conversa que tem com o cliente para um outro atendente disponivel
Defina a equipe que será direionado a conversa
Escolha o atendente que receberá a conversa que será direcionado
¶ Encerrar
Finaliza a conversa em aberto, direcionando a conversa para o campo de conversa encerradas.
Nas conversas finalizadas não é possivel mais interagir na mesma conversa, se o cliente entrar em contato novamente será aberto uma nova conversa, caso queira entrar em contato com o cliente novamente é preciso criar uma nova conversa com ele
¶ Arquivar
Encaminha a conversa para o status arquivado, esse status representa conversas que foram finalizados e não necessitam mais de acompanhamento ativo
Pode ser utilizado para organizar e limpar a fila de mensagens, mantendo visíveis apenas as conversas que ainda exigem ação.
¶ Fechar
Fecha a janela da conversa.
¶ Para conhecer mais sobre o omnichannel:
Templates de mensagens aprovadas pela META
Como criar mensagens modelos do WhatsApp para iniciar uma conversa com o cliente
Templates de mensagens
Como criar mensagens modelos para uso no atendimento
Criar conversa
Como criar uma nova conversa
Adicionar número
Como vincular um número no Superleme
Equipes
Criar e gerenciar equipes de atendimentos
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco: